¡En Bacana tu Moto cumplimos con los tiempos de entrega para que recibas tus pedidos a tiempo!

Sabemos que tu tiempo es valioso, por eso, si no estás disponible en el momento de la entrega, ¡no te preocupes! La transportadora podrá dejar tu pedido en la portería de la dirección indicada. Queremos que recibas tus productos sin demora y sin complicaciones.

Tiempos y Condiciones de Entrega:

• La entrega se realizará en la dirección que proporcionaste durante el check out, a cualquier persona responsable y mayor de edad presente en el domicilio en el momento de la entrega.
• El tiempo de entrega varía según la ubicación: 5 a 11 días hábiles para Bogotá, 7 a 15 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 a 15 días hábiles para otros destinos.
• El plazo de entrega comienza desde la confirmación de la compra. Para pagos con tarjeta de crédito o PSE, la transacción debe ser aprobada, lo cual puede tomar hasta un día hábil.
• ¡Atención! Si confirmas tu compra antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día de la compra. Si confirmas después de las 3 p.m., el tiempo de entrega comienza al siguiente día hábil.
• Si compras un sábado, domingo o festivo, la entrega comenzará al siguiente día hábil.
• Si observas alguna anomalía en el empaque al recibir tu pedido, por favor, regístrala en la guía de transporte. Cualquier persona mayor de edad puede recibir e inspeccionar el producto.

¿Qué hacer si no estás presente en la entrega?

• Si no estás disponible y pagaste con tarjeta de crédito o PSE, la transportadora puede dejar el producto con cualquier persona mayor de edad en la dirección registrada.
• Si no se puede realizar la entrega, se intentará nuevamente al siguiente día hábil.
• Lamentablemente, no podemos garantizar un horario exacto de entrega, pero haremos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.
• ¿Tienes alguna duda sobre tu despacho? ¡Contáctanos por WhatsApp al xxxxxx (de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.) o a través de nuestro correo electrónico xxxxxx!

¿Dónde está mi pedido?

• Te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu pedido, desde la aprobación del pago hasta el despacho.
• ¡Si necesitas más información, contáctanos por WhatsApp al xxxxx!

En Bacana tu Moto, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra sin complicaciones y a entregarte tus productos de manera segura y oportuna. ¡Gracias por elegirnos como tu tienda de confianza para repuestos y accesorios de motocicletas!

Costo del Envío:

En Bacana tu Moto, entendemos la importancia de conocer el costo del envío antes de realizar tu compra. Por eso, el costo del envío, también conocido como «Gasto del envío», será determinado según el método de entrega, destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará durante el proceso de compra y se mostrará claramente en el resumen de la compra antes de que realices el pago.

Sin embargo, nos reservamos el derecho de eliminar o modificar los costos de envío, lo cual será informado al cliente durante el proceso de compra, siempre antes de realizar el pago.

Empresa Transportadora

En el correo electrónico de notificación de envío, te informaremos sobre la empresa transportadora encargada de realizar la entrega de tu pedido.

Servicio de Pago Contra Entrega

Ofrecemos la opción de Pago Contra Entrega, prestada por una empresa transportadora independiente, en todo el territorio nacional, excepto en algunos municipios. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar esta opción de envío si está disponible para tu ubicación.

Al elegir Pago Contra Entrega, ten en cuenta los siguientes tiempos y condiciones de entrega:

• El tiempo de entrega es de hasta diez (XX) días hábiles, en condiciones normales de operación.
• Los tiempos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pedido, de acuerdo con las siguientes condiciones:
• Compras confirmadas antes de las 3 p.m. de lunes a viernes: el primer día hábil es el día de la compra.
• Compras confirmadas después de las 3 p.m.: el tiempo de entrega comienza al siguiente día hábil.
• Compras realizadas un sábado, domingo o festivo: el tiempo de entrega comienza al siguiente día hábil.
• Al seleccionar Pago Contra Entrega, aceptas que la entrega pueda ser realizada a cualquier mayor de edad en el lugar indicado en la confirmación de la compra.
• Los medios de pago habilitados para Pago Contra Entrega son: tarjetas débito, tarjetas de crédito o efectivo.
• Esta opción no aplica para compras superiores a $xxxxxxx

Recuerda que el valor del envío se informará antes de que aceptes y pagues tu pedido.

En Bacana tu Moto, nos esforzamos por brindarte opciones de envío que se adapten a tus necesidades y te garanticen una experiencia de compra satisfactoria.

CAMBIOS

Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté relacionada con la garantía del producto (razón diferente a un defecto de calidad o idoneidad), debe cumplir con las siguientes condiciones: 1) Es necesaria la presentación del tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto (este documento se requiere en armonía con las regulaciones de facturación electrónica). 2) Cumplir con el plazo máximo para solicitar un cambio, que es de sesenta (60) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto; 3) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones; 4) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptan cambios de: ropa interior, camisillas, medias, accesorios, esmaltes, bisutería, productos de cuidado personal, artículos personales con riesgo de bioseguridad, tapabocas, artículos comprados en otro país, en tiendas outlet o productos comprados en la sección de “Ofertas” del Sitio Web bacanatumoto.com donde se indican porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos.

El cambio se hará por el valor de la compra que el cliente soporte o en su defecto por el valor del producto registrado en el sistema el día del cambio. El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio deberá hacerse efectivo en la tienda en la que el cliente realiza la solicitud de cambio. No se hacen devoluciones de dinero.

Para solicitud de cambio se puede gestionar a través un mensaje al correo xxxx , informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud.

XXXXX dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de BACANA TU MOTO resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, BACANA TU MOTO solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale. (En ese momento se indicarán al cliente los costos asociados al transporte del producto, informando quién deberá asumirlos).

 Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:   Es importante que se pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.

Debe presentar tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto.

Las compras realizadas en las tiendas física BACANATUMOTO no pueden ser cambiadas en la tienda online bacanatumoto.com

De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, BACANA TU MOTO podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

Condiciones de cambios a través de la página web bacanatumoto.com:

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto.

Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, BACANA TU MOTO tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.

Por regla general BACANA TU MOTO no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos BACANA TU MOTO por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.

BACANA TU MOTOpodrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando su talla o color a solicitud del cliente.

En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. BACANA TU MOTO se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.

Los tiempos para formalizar el cambio de productos:

Se despachará dos días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en bacanatumoto.com, el código de dicho cupón será enviado al correo del cliente dentro de los dos (2) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

Derecho de Retracto

En Bacana tu Moto, entendemos que a veces pueden surgir cambios en tus decisiones de compra. Por eso, de acuerdo con el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes la posibilidad de ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, debes devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Al coordinar la devolución con nosotros y la empresa transportadora, te informaremos quién asumirá el costo del envío. También acordaremos una fecha para la recolección del producto por parte de la transportadora.

Para gestionar la devolución de tu producto, puedes comunicarte con nuestra línea nacional de servicio al cliente al xxxxxx (disponible de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.), o a través de nuestro correo xxxxxxxx o el formulario “Contáctenos” en nuestra página web.

Si cumples con todas las condiciones mencionadas, en un plazo máximo de 30 días calendario, Bacana tu Moto procederá a devolver la suma total pagada. Este proceso estará sujeto a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.

Reversión del Pago

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, la ley establece que en ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, como Internet, y cuando se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deben reversar los pagos solicitados por el consumidor en casos de fraude, operaciones no solicitadas, falta de recepción del producto, entrega de un producto incorrecto o defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, debes presentar tu solicitud a Bacana tu Moto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tomaste conocimiento de la operación fraudulenta, no solicitada, o en la que deberías haber recibido el producto, o lo recibiste defectuoso o incorrecto.